丰宇干燥始终重视客户全周期服务体验，围绕设备选型、方案设计、生产交付、安装调试、后期运维等全流程，搭建标准化服务体系。结合客户实际生产工况与物料特性，匹配适配的设备方案与配套产品服务，持续以规范、细致的落地服务，维护良好的客户合作关系。

一、优化方案设计服务

在项目对接阶段，我方工作人员将与客户充分沟通，细致了解客户生产工况、物料属性、产能需求、场地条件等实际情况，结合多年设备研发与项目落地经验，为客户定制适配的设备设计方案，贴合客户实际生产使用需求。

二、长期零配件配套服务

设备交付使用后，我方可为客户提供长期零配件配套支持，针对设备易损耗、易老化部件，持续提供对应配件供应服务，助力客户降低设备因配件老化、损坏导致的停机闲置风险，保障设备稳定运行。

三、设备升级改造服务

伴随客户企业发展与生产工艺迭代，针对客户新增的产能提升、节能优化、工艺调整等需求，我方可为存量设备提供定制化升级改造方案。通过针对性的设备优化升级，帮助客户适配新的生产需求，合理控制设备换新与工艺升级成本。

四、现场操作培训服务

设备交付落地阶段，我方将安排专业技术人员，为客户操作人员开展设备使用、日常维护保养、简易故障排查等专项培训，同时配套提供纸质及电子技术资料。帮助工作人员熟练掌握设备操作与基础运维技能，减少因人员流动、操作不规范引发的设备停机问题。

五、来料试验检测服务

公司配备专业物料试验中心，可承接各类物料干燥试验服务。欢迎新老客户携带自有物料到场试料，通过实地试验获取贴合物料特性的干燥参数，为设备选型、方案定制、工艺调试提供真实可靠的数据参考。

六、全流程标准化服务细则

1、售前服务

建立客户信息档案，主动对接客户沟通需求，客观介绍企业技术实力、设备参数与应用场景；精准摸排客户生产需求，针对性推荐适配设备型号；配合客户完成物料试料测试，完善项目配套技术参数，为项目落地做好前期技术准备。

2、售中服务

及时向客户提供设备图纸、技术资料、安装说明等相关文件；全程对接客户设备安装施工工作，同步同步设备生产进度、生产工艺标准，保障客户工程进度与设备制造进度高效衔接。项目推进过程中保持实时沟通，及时响应并协调解决项目推进中的各类问题，保障项目有序推进。

3、售后服务

（1）设备安装调试：安排专业技术人员抵达客户现场，指导设备安装、调试工作，直至设备调试完成、可正常投入使用。

（2）技术培训支持：针对客户操作人员、运维人员，开展常态化设备操作、日常维护、故障基础排查等技能培训，保障设备规范使用。

（3）备品备件供应：长期提供设备备品备件配套服务，以合理价格为客户提供原厂适配配件，保障设备持续稳定运行。

（4）质保与售后响应：设备质保期为验收合格后一年。质保期内，因设备自身生产质量问题引发的故障或损坏，我方提供免费维修服务；因人为操作不当、外力损坏、非正常工况使用导致的设备问题，仅收取对应工本费。售后实行限时响应机制，接到客户报修信息后24小时内完成问题对接与技术答疑，若线上无法解决问题，将在24小时内规划现场服务，尽快抵达客户现场处理设备故障。

 
4、服务基本流程图